MiTutu5206
New member
AT&T, Microsoft, Disney hay Amazon - toàn những cái tên "khủng long" quen thuộc xuất hiện trong list này nè các bạn ơi!
Truyền thông xã hội (social media) giờ đã trở thành công cụ "thần thánh" dựa trên nền tảng Internet và điện thoại di động để kết nối các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp với nhau rồi.
Những năm gần đây, cùng với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin, hàng loạt tổ chức trên thế giới đã tận dụng phương pháp mới này để tăng cường hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng. Nói chung là ai cũng muốn "lên sóng" hết á!
Để tìm ra công ty nào trên thế giới "chơi lớn" nhất với công cụ này, Business Insider đã sử dụng dữ liệu của Hãng thống kê dữ liệu số ComScore. Hãng này xếp hạng doanh nghiệp theo tổng lượt xem của người dùng từ tháng 1 đến tháng 8/2012 trên LinkedIn, Twitter, Tumblr, MySpace, Pinterest, DevianArt và một vài trang tương tự (không tính blog nha).
1. AT&T: 12,9 tỷ lượt xem
Công ty viễn thông Mỹ AT&T đầu tư cực mạnh vào truyền thông xã hội luôn. Họ có tận 11 tài khoản Twitter, 6 trang Facebook, 3 kênh YouTube, một tài khoản Flickr, 8 blog, một trang LinkedIn và một tài khoản Google+. Đỉnh chưa?
Nền tảng này là kết quả của ba năm AT&T nỗ lực đầu tư vào hoạt động Quản lý khách hàng (CRM) toàn diện. Việc này một phần là để giải quyết tình trạng khách hàng "đu" lên Twitter để phàn nàn về công ty trong khi kỹ thuật viên không xuất hiện kịp thời.
CEO của AT&T - Ralph de la Vega viết trên Facebook rằng: "Tôi cho rằng truyền thông xã hội sẽ là lực đẩy lớn của ngành công nghiệp này trong tương lai. Nó giúp mọi người giao tiếp với nhau. Và đó chính là điều chúng tôi muốn". Nói là làm thật!
2. Microsoft: 4 tỷ lượt xem
Ngoài mối quan hệ thân thiết với Facebook, Microsoft gần đây còn cho ra mắt mạng xã hội So.cl. Tháng 6 vừa qua, hãng này cũng "chịu chơi" chi 1,2 tỷ USD mua lại mạng xã hội dành riêng cho doanh nghiệp - Yammer. Giàu thật sự!
3. JustFabulous: 3,9 tỷ lượt xem
Chiến lược marketing của Just Fabulous chủ yếu dựa vào việc tạo ra mối quan hệ một - một với từng khách hàng. Người dùng sẽ đăng ký tài khoản và trả lời một vài câu hỏi để xác định tính cách. Sau đó, họ sẽ được chỉ định tới một nhà thiết kế để tạo ra bộ sưu tập giày cho riêng mình. Nghe mà mê luôn!
JustFab dùng Facebook và Twitter để hỗ trợ khách hàng mua sắm. Ngoài ra, họ còn dùng Pinterest để tổ chức trò chơi đố chữ nữa. Vui ghê!
4. Disney: 3,7 tỷ lượt xem
Amanda Grant, Giám đốc phân phối tại Disney Interactive cho biết chi phí đầu tư vào truyền thông xã hội của Disney là rất lớn (chắc phải "khủng" lắm đây).
Trên Facebook, Disney quản lý tận 267 trang với tổng cộng hơn 300 triệu lượt "like". Trên Twitter, Disney Interactive có 5 tài khoản lớn với hơn 3,5 triệu lượt người "follow". Kênh YouTube của hãng này cũng có hơn 365 triệu video. Con số choáng váng!
Mục đích chính của Disney khi tham gia các mạng xã hội là lắng nghe ý kiến từ khách hàng. Và những clip trên YouTube chủ yếu phục vụ mục đích giải trí hơn là kinh doanh. Làm vui là chính!
5. InterActiveCorp (IAC): 3,6 tỷ lượt xem
IAC là tập đoàn lớn của Mỹ, sở hữu nhiều website tên tuổi như Ask.com, About.com, Match.com, OKCupid, Chemistry và hàng chục nhãn hàng nhỏ khác.
Trung bình, công ty này chi tới 213 triệu USD một quý cho việc marketing và bán hàng, phần lớn là hoạt động trực tuyến. Đại diện của hãng này cho biết vì tất cả hoạt động của hãng là online, nên nếu không đầu tư vào truyền thông xã hội, họ sẽ không thể tồn tại. Hợp lý đấy chứ!
6. State Farm: 3,5 tỷ lượt xem
Công ty bảo hiểm ôtô State Farm tiêu tốn rất nhiều vào truyền thông xã hội. Matt Edwards, chuyên gia PR của công ty này cho biết: "Mọi người thường bàn tán về chúng tôi trên Twitter và Facebook. Vì thế, chẳng có lý do gì chúng tôi không tham gia vào mạng xã hội". Logic quá trời!
Công ty có hẳn một đội ngũ nhân viên và thực tập sinh để phát triển trang Facebook và Twitter. Họ cũng có ứng dụng Pocket Agent trên điện thoại để các chủ xe mua bảo hiểm từ State Farm có kênh phản hồi hiệu quả.
7. Amazon: 3,3 tỷ lượt xem
Amazon được coi là "kẻ đến sau" trong lĩnh vực truyền thông xã hội. Công ty này có hàng triệu khách hàng và là điểm mua sắm hàng đầu trên Internet. Tuy nhiên, khách hàng của họ lại không thực sự được kết nối với nhau.
Năm 2011, Amazon bắt đầu có giám đốc phụ trách truyền thông xã hội. Đến nay, họ đã thường xuyên dùng Facebook để khuyến khích khách hàng mua sắm, tổ chức rút thăm trúng thưởng và tặng quà. Muộn còn hơn không!
8. Weight Watchers: 3,2 tỷ lượt xem
Weight Watchers là công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giảm cân. Chiến lược thu hút khách hàng mới và giữ chân khách cũ của họ chính là tạo ra hàng loạt cuộc tranh luận về phương pháp giảm cân của những ngôi sao như Jessica Simpson hay Jennifer Hudson trên mạng xã hội. Drama là phải có!
Hàng ngày, giám đốc truyền thông xã hội của WW phải làm việc với các hãng quảng cáo để "phát triển, duy trì và thực hiện ý tưởng, sau đó đưa lịch sự kiện lên Facebook, Twitter, My Space và YouTube".
Công ty này còn có riêng ba đơn vị phụ trách nghĩ ý tưởng, thực hiện quảng cáo và phân tích hiệu quả marketing. Chuyên nghiệp đỉnh cao!
Nguồn: soha.vn